快递包装上出现辱骂文字 快递公司称已向当事人道歉、正在查监控

2021-10-01 20:37 来源:新京报 原文链接:点击获取

视频显示,两名分拣员发现了这个写有辱骂文字的快递后,互相传递着看了几十秒,然后又放到传送带上。快递公司回复说,这两个分拣员是临时工,也未查出在包装上写辱骂文字的人员。

9月12日的监控视频中,武汉分拣中心的工作人员在看写有辱骂文字的包裹。受访者供图

9月30日,一名网友发微博称,网购收到的快递包装上写有辱骂文字,她多次向快递公司举报但未查出结果。此事引起网友热议。10月1日,涉事快递公司工作人员就此事回应新京报记者称,目前正在调查监控并询问网点人员,工作量很大。事发后,快递网点负责人已第一时间联系当事人道歉。

快递包装上出现手写辱骂文字

网友“半夏”告诉新京报记者,9月10日,她在拼多多康佳KONKA绿岛专卖店下单购买了按摩用品筋膜枪,9月12日她在武汉收到快递包裹。但奇怪的是,快递包装上写着一段文字。“半夏”向新京报记者提供的照片显示,包装上有人手写下四行文字,内容都是对快递主人的辱骂。

“半夏”称,当天,她就打电话向快递公司投诉,随后客服提供了9月12日当地分拣站的监控视频。视频显示,两名分拣员发现了这个写有辱骂文字的快递后,互相传递着看了几十秒,然后又放到传送带上。快递公司回复说,这两个分拣员是临时工,也未查出在包装上写辱骂文字的人员。

9月14日,快递公司仍未调查出结果。“半夏”告诉新京报记者,快递公司方面提出50元或是免费寄五到十份快递的补偿方案,都被她拒绝。她希望快递公司找到在包裹上写字的监控视频,并对涉事人员进行处罚。10月1日,客服致电“半夏”,提出赔偿500元,并称不能查看监控,除非监控出现异常情况。

▲9月14日,涉事快递公司客服提出赔偿。受访者供图

快递公司:正在调查情况,网点负责人已道歉

新京报记者注意到,9月30日网友”半夏“发微博后,涉事快递公司官方客服账号在微博下评论称,“给您带来这样的麻烦实在是太抱歉了,为了更快处理好您的问题,我们已经私信联系您,请您回复一下相关单号,以便我们跟进处理,感谢您的理解与配合。”“半夏”告诉记者,客服私信她称该件已经申诉,申诉处理专员正在跟进。

10月1日,新京报记者就此事联系了涉事快递公司总部,工作人员向记者证实,之前客服接到过“半夏”的投诉电话,并向总部进行反馈。经核实,该包裹9月10日由义乌网点揽收,途经义乌和湖北鄂州两地中转分拣,9月12日下午4点网点派件,投诉人签收。

上述工作人员表示,目前,涉事网点正在进行人员问询和视频监控调查,但由于包裹运输涉及环节较多,还需要时间。此外,该快递由电商负责包装,也不排除包裹上的字是电商工作人员所写。

对此,拼多多康佳KONKA绿岛专卖店客服对新京报记者表示,快递公司已经和店家联系过,并调取了监控。“我们店员工不会做这种事,不知道是谁恶作剧。”

至于不能查看监控一事,涉事快递公司工作人员表示,是因为担心监控透露其他用户的个人信息,如果查到相关情况,会联系“半夏”到场观看。此外,事发后,快递网点负责人已第一时间联系“半夏”表示道歉。

新京报记者 彭镜陶

编辑 李明

校对 李立军